Modulo de Atención Ciudadana

El Portal Web.(Nuestro Modelo de Ciudad Digital)
Servicios Básicos del Portal Web
Modulo de Atención Ciudadana
Intranet Corporativa y Gestor de Contenidos
Portal Turístico

Este es un modulo de servicios de atención ciudadana Multicanal, una especie de "ventanilla digital" que tiene como objetivo simplificar la Gestión Administrativa, automatizado los antiguos procesos de gestión, reduciendo los costes de tramitación y mejorando significativamente la calidad de los servicios, evitándole al ciudadano desplazamientos y esperas innecesarias en las oficinas municipales.

Aquí el ciudadano podrá encontrar toda la Información necesaria para registrar, cumplimentar y realizar un seguimiento de los trámites administrativos adscritos al municipio. Podrá descargar o cumplimentar impresos, consultar una detallada información de los procedimientos o pasos a seguir para realizar un trámite: gestión de expedientes, licencias, multas, Cobro de impuestos, pasarelas de pago con entidades financieras, telediagnóstico, teleasistencia (sanidad), información al consumidor, tramitación de permisos (Medio Ambiente), etc.

Para poder efectuar de forma segura la mayoría de los trámites descritos y efectuar consultas UD. necesitará una Firma Digital (un certificado de usuario). Este certificado se utilizará a través de su propio navegador, no siendo necesaria la instalación de ningún programa adicional.

Nuestro producto incluye el desarrollo e implantación del Certificado Digital así como los procedimientos de pago mediante la pasarela de pago

Los servicios y procesos de trámites ofrecidos online deben ofrecer ventajas comparados con el procedimiento burocrático utilizado hasta ahora. Si el usuario no percibe la ganancia seguirá usando los medios tradicionales.

En Gialnet Sl diseñamos escenarios de uso reales, intentamos que el ciudadano se olvide del funcionamiento tecnológico, que para ellos este sea un proceso invisible y no una limitación.

Nuestro modelo de Ciudad Digital incluye también el perfeccionamiento de los métodos tradicionales.

Asistencia telefónica (Call Center):

Se habilitará un centro de llamadas para dar soporte a la atención telefónica al ciudadano. Este, a través de una llamada de teléfono, podrá solicitar una cita previa con personal de la administración, para obtener información sobre los servicios municipales y trámites administrativos e información personalizada sobre tributos y recibos/liquidaciones del ciudadano en Recaudación, así como trámites administrativos en curso.

Atención vía Internet:

Desde el Portal del ciudadano se podrá acceder a una zona de “Atención al ciudadano” que permitirá a estos acceder a información relacionada con los servicios municipales y las tramitaciones que se llevan a cabo en el Ayuntamiento (pasos a seguir para la realización de un trámite), así como el inicio de un trámite administrativo. Se podrá consultar el seguimiento de un expediente o de los impuestos por los que un ciudadano tributa en el municipio.

Mediante un registro de entrada y salida, los ciudadanos podrán iniciar cualquiera de las tramitaciones. Cada trámite iniciado es tratado como un expediente asociado a un procedimiento.

Las consultas y opciones habilitadas con información de carácter individual, se gestionan mediante el Certificado Digital emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre.

El proceso de gestión de cualquier tramite desde el inicio hasta su conclusión, mediante cualquiera de las vías a disposición del ciudadano: Call Center, procedimientos online o atención presencial es controlado de forma automatizada mediante tecnologías de "flujos de trabajo" (WorkFlow).